Termeni de utilizare
TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 2026
Bine ați venit pe www.muramur.ro.
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului sau de plasarea unei comenzi. Accesarea și utilizarea acestui site implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.
Acest document reglementează relația contractuală dintre MURA MUR CONCEPT S.R.L., în calitate de comerciant, și orice persoană care utilizează site-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.
1. Informații despre comerciant
Site-ul www.muramur.ro este administrat de:
MURA MUR CONCEPT S.R.L.
Sediu social: Strada Johannes K. Kepler nr. 44, Sector 2, București
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 54946610
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026040017006
E-mail: comenzi@muramur.ro
Telefon: 0771 579 961
În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită în continuare „MURA MUR”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.
2. Definiții
În înțelesul prezentelor Termeni și Condiții:
Site reprezintă platforma online disponibilă la adresa www.muramur.ro.
Client reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul ori plasează o comandă.
Consumator este persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Produs reprezintă orice articol comercializat prin intermediul site-ului.
Comandă reprezintă solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract reprezintă contractul la distanță încheiat între MURA MUR și client prin confirmarea comenzii.
3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document.
Utilizarea site-ului este permisă exclusiv persoanelor care au capacitate deplină de exercițiu sau care utilizează site-ul cu acordul reprezentantului legal.
Clientul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate în toate formularele disponibile pe site.
4. Produsele comercializate
MURA MUR comercializează genți și accesorii fashion destinate utilizării personale.
Depunem toate eforturile pentru ca descrierile produselor, imaginile și specificațiile afișate pe site să fie cât mai exacte.
Totuși, culorile produselor pot varia ușor în funcție de setările monitorului, lumina ambientală sau dispozitivul utilizat pentru vizualizare.
Aceste diferențe nu constituie defecte ale produsului.
Ne rezervăm dreptul de a modifica descrierile, specificațiile, fotografiile și prețurile produselor fără notificare prealabilă, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate.
5. Disponibilitatea produselor
Toate produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
În situația în care un produs comandat nu mai poate fi livrat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea alege modificarea comenzii, înlocuirea produsului sau anularea acesteia cu rambursarea integrală a sumelor achitate.
6. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON).
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul confirmării acesteia.
În cazul unor erori evidente privind afișarea prețului, MURA MUR își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expediere, cu informarea prealabilă a clientului.
7. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate online, în orice moment.
Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea clientului.
Înregistrarea automată a comenzii și transmiterea unui e-mail de confirmare nu reprezintă acceptarea definitivă a acesteia.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care comanda este confirmată și produsele sunt pregătite pentru expediere.
MURA MUR își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv atunci când există suspiciuni de fraudă, date incorecte furnizate de client, imposibilitatea procesării plății sau indisponibilitatea produselor.
8. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
9. Livrarea
Produsele sunt expediate din stocul nostru din România.
După procesarea comenzii, livrarea se realizează, în mod normal, în termen de 1–3 zile lucrătoare.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de activitatea companiei de curierat sau de alte situații independente de voința MURA MUR.
Detalii complete privind livrarea sunt disponibile în pagina Politica de Livrare.
10. Modalități de plată
Plata produselor poate fi efectuată prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii.
Toate tranzacțiile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.
MURA MUR nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.
11. Facturare
Pentru fiecare comandă este emisă o factură fiscală în format electronic.
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea documentelor fiscale.
12. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Condițiile complete privind exercitarea acestui drept sunt prezentate în Politica de Returnare.
13. Garanția produselor
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română.
În cazul apariției unei neconformități, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege și descrise în Politica de Garanție și Conformitate.
14. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-ul MURA MUR, denumirile produselor, descrierile, designul și orice alte materiale sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al MURA MUR este interzisă.
15. Limitarea răspunderii
MURA MUR depune toate eforturile pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate.
Cu toate acestea, nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi sau fără erori tehnice.
Nu răspundem pentru eventualele întârzieri, pierderi sau prejudicii cauzate de factori independenți de voința noastră, inclusiv întreruperi ale serviciilor de internet, defecțiuni tehnice, acțiuni ale terților sau evenimente de forță majoră.
16. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.
17. Reclamații
În cazul în care întâmpinați orice problemă privind produsele sau serviciile oferite de MURA MUR, vă încurajăm să ne contactați înainte de inițierea oricărei alte proceduri.
Ne propunem să analizăm fiecare solicitare cu promptitudine și să identificăm o soluție amiabilă, într-un termen rezonabil.
Ne puteți contacta la:
E-mail: comenzi@muramur.ro
Telefon: 0771 579 961
18. Soluționarea litigiilor
În cazul apariției unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea acestuia pe cale amiabilă.
Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile prevăzute de lege.
19. Modificarea Termenilor și Condițiilor
MURA MUR își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data publicării.
Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
20. Contact
Pentru orice informații privind comenzile, produsele sau utilizarea site-ului, ne puteți contacta folosind următoarele date:
MURA MUR CONCEPT S.R.L.
E-mail: comenzi@muramur.ro
Telefon: 0771 579 961
Programul de lucru al serviciului de relații cu clienții este afișat pe pagina Contact a site-ului.