Politica de rambursare
POLITICA DE RETURNARE
Ultima actualizare: 2026
La MURA MUR, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. În cazul în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a îl returna în condițiile prevăzute de prezenta politică și de legislația aplicabilă.
Ne angajăm să oferim un proces de retur simplu, transparent și eficient, astfel încât experiența dumneavoastră de cumpărare să fie una cât mai plăcută.
Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Perioada de retragere începe din ziua în care produsul este recepționat de către consumator sau de către o persoană desemnată de acesta.
Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur este suficient să ne transmiteți o solicitare la adresa de e-mail comenzi@muramur.ro, în interiorul termenului de 14 zile calendaristice.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să menționați numărul comenzii, numele complet, numărul de telefon și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.
După primirea solicitării, echipa MURA MUR vă va transmite toate informațiile necesare privind expedierea coletului și pașii care trebuie urmați.
Condițiile de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
Acestea nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, zgârieturi, pete, rupturi sau alte modificări care le-ar diminua valoarea comercială.
Pentru o procesare cât mai rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie expediat împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile și orice alte elemente primite la livrare.
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât este necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări sau urme evidente de utilizare care depășesc limitele unei verificări obișnuite, MURA MUR își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursării, în conformitate cu prevederile legale.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar la solicitarea acestuia.
În cazul în care MURA MUR va comercializa astfel de produse, această informație va fi afișată în mod clar pe pagina produsului înainte de finalizarea comenzii.
Costul returului
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, deteriorat în timpul transportului sau expediat din eroare.
În aceste situații, costurile returului vor fi suportate integral de către MURA MUR.
Verificarea produselor returnate
După recepționarea coletului, produsul va fi inspectat pentru a verifica îndeplinirea condițiilor de retur.
Procesul de verificare este realizat într-un termen rezonabil și are ca scop confirmarea stării produsului și a conformității acestuia cu condițiile prezentate în această politică.
În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, echipa noastră vă va contacta folosind datele furnizate la plasarea comenzii.
Rambursarea sumelor
După aprobarea returului, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care părțile convin asupra unei alte modalități.
Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
În conformitate cu legislația aplicabilă, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii privind expedierea acestuia, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la comenzi@muramur.ro.
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, este posibil să vă solicităm fotografii ale produsului și ale ambalajului.
După analizarea situației, vom identifica cea mai potrivită soluție, care poate consta în înlocuirea produsului, repararea acestuia, dacă este posibil, sau rambursarea integrală a sumelor achitate.
Recomandări privind expedierea returului
Pentru a evita deteriorarea produsului pe durata transportului, recomandăm ambalarea corespunzătoare a acestuia și utilizarea ambalajului original, dacă este disponibil.
De asemenea, vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur.
Contact
Pentru orice întrebare privind returnarea unui produs sau stadiul unei solicitări de retur, ne puteți contacta folosind următoarele date:
MURA MUR CONCEPT S.R.L.
E-mail: comenzi@muramur.ro
Telefon: 0771 579 961
Ne angajăm să analizăm fiecare solicitare cu promptitudine și să oferim soluții corecte, transparente și conforme cu legislația în vigoare.