Garantia produselor
GARANȚIA PRODUSELOR
Ultima actualizare: 2026
La MURA MUR, ne dorim ca fiecare produs livrat să corespundă celor mai înalte standarde de calitate. Fiecare geantă este verificată înainte de expediere pentru a ne asigura că ajunge la dumneavoastră în stare perfectă și respectă descrierea prezentată pe site.
În situația puțin probabilă în care un produs prezintă un defect de fabricație sau nu este conform cu specificațiile prezentate, beneficiați de drepturile conferite de legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate.
Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului www.muramur.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă din România.
Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și de celelalte acte normative incidente.
Garanția legală acoperă exclusiv neconformitățile existente la momentul livrării produsului sau care apar în perioada prevăzută de lege și care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare a acestuia.
Ce reprezintă un produs neconform
Un produs este considerat neconform atunci când nu corespunde descrierii prezentate pe site, prezintă defecte de fabricație, nu poate fi utilizat conform destinației sale normale sau nu oferă caracteristicile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil de la un produs de aceeași categorie.
Diferențele minore de culoare determinate de setările monitorului, lumina ambientală sau dispozitivul utilizat pentru vizualizarea imaginilor nu constituie defecte de conformitate.
Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului, accidente, lovituri, zgârieturi, tăieturi, expunerea la apă, umiditate excesivă, temperaturi extreme, substanțe chimice, parfumuri, produse cosmetice sau alte lichide care pot afecta materialele și finisajele.
De asemenea, garanția nu acoperă uzura normală rezultată din utilizarea produsului, deteriorările provocate de depozitarea necorespunzătoare sau modificările efectuate de persoane neautorizate.
Cum puteți solicita garanția
Dacă apreciați că produsul prezintă un defect de conformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa comenzi@muramur.ro.
Pentru o soluționare rapidă a solicitării, vă rugăm să transmiteți numărul comenzii, o descriere detaliată a problemei și, dacă este posibil, fotografii clare care evidențiază defectul reclamat.
Aceste informații ne permit să evaluăm situația într-un timp cât mai scurt și să identificăm soluția potrivită.
Analizarea solicitării
După primirea solicitării, produsul poate fi inspectat pentru a stabili natura defectului și cauza apariției acestuia.
În anumite situații poate fi necesară returnarea produsului pentru efectuarea unei verificări tehnice.
Fiecare solicitare este analizată individual, cu respectarea drepturilor consumatorului și a obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Modalități de soluționare
În cazul în care se constată existența unei neconformități, MURA MUR va aplica una dintre măsurile prevăzute de lege.
În funcție de situație, produsul poate fi reparat, înlocuit cu unul identic sau echivalent ori, dacă aceste soluții nu sunt posibile sau implică costuri disproporționate, consumatorul poate beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului sau de restituirea contravalorii produsului.
Soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura defectului, disponibilitatea produsului și dispozițiile legale în vigoare.
Recomandări privind întreținerea produselor
Pentru a prelungi durata de viață a produsului și pentru a păstra aspectul acestuia, recomandăm evitarea expunerii prelungite la lumina directă a soarelui, contactului cu apa sau alte lichide și utilizarea exclusivă a produselor de întreținere recomandate pentru tipul de material din care este realizată geanta.
Atunci când produsul nu este utilizat, recomandăm păstrarea acestuia într-un loc uscat, ferit de umezeală și depozitarea în săculețul de protecție, dacă acesta este inclus.
Soluționarea reclamațiilor
Ne dorim ca fiecare solicitare să fie soluționată rapid și într-un mod echitabil.
Toate reclamațiile sunt analizate cu seriozitate, iar echipa MURA MUR va depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții amiabile și conforme cu prevederile legale.
Contact
Pentru orice întrebare privind garanția produselor sau pentru transmiterea unei solicitări, ne puteți contacta folosind următoarele date:
MURA MUR CONCEPT S.R.L.
E-mail: comenzi@muramur.ro
Telefon: 0771 579 961
Sediu social: Strada Johannes K. Kepler nr. 44, Sector 2, București, România
CUI: 54946610
Nr. Registrul Comerțului: J2026040017006