Politica de expediere
POLITICA DE LIVRARE
Ultima actualizare: 2026
La MURA MUR, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp la destinație. Tratăm fiecare comandă cu atenție, iar toate produsele sunt verificate și ambalate cu grijă înainte de expediere pentru a vă oferi o experiență de cumpărare plăcută și lipsită de griji.
Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile privind procesarea comenzilor, expedierea acestora și termenele estimative de livrare.
Procesarea comenzilor
După plasarea unei comenzi pe site-ul www.muramur.ro, aceasta este înregistrată automat în sistemul nostru și intră în etapa de verificare și pregătire.
Comenzile sunt procesate în termen de maximum 24 de ore lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
În perioadele cu un număr ridicat de comenzi, precum campaniile promoționale, Black Friday sau sărbătorile legale, timpul de procesare poate fi ușor prelungit. În astfel de situații, vom depune toate eforturile pentru a informa clienții și pentru a expedia comenzile în cel mai scurt timp posibil.
Livrarea produselor
Toate produsele comercializate de MURA MUR sunt expediate din stocul nostru din România, ceea ce permite livrarea rapidă pe întreg teritoriul țării.
După procesarea comenzii și predarea coletului către firma de curierat, termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare.
Acest termen poate varia în funcție de localitatea de destinație, condițiile de trafic, programul companiei de curierat sau alte situații independente de voința noastră.
Deși colaborăm cu parteneri de încredere pentru livrarea comenzilor, nu putem garanta respectarea unui interval orar exact de livrare.
Costul livrării
Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de confirmarea acesteia.
În anumite perioade promoționale sau pentru comenzile care îndeplinesc condițiile stabilite de MURA MUR, livrarea poate fi oferită gratuit. Aceste campanii vor fi comunicate în mod clar pe site și se aplică exclusiv în condițiile specificate.
Confirmarea expedierii
După expedierea comenzii, veți primi o notificare prin e-mail care confirmă predarea coletului către compania de curierat.
În funcție de serviciile disponibile, notificarea poate include și numărul AWB, care permite urmărirea statusului livrării.
Verificarea coletului la primire
Vă recomandăm ca, la primirea coletului, să verificați integritatea ambalajului înainte de acceptarea acestuia.
În cazul în care observați deteriorări vizibile ale ambalajului sau suspectați că produsul a fost afectat în timpul transportului, vă recomandăm să solicitați curierului consemnarea situației și să ne contactați cât mai curând posibil la adresa comenzi@muramur.ro.
Sesizarea rapidă a acestor situații ne permite să intervenim și să identificăm o soluție într-un timp cât mai scurt.
Datele de livrare
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare complete și corecte.
În cazul în care adresa este incompletă, incorectă sau imposibil de identificat, livrarea poate întârzia sau poate deveni imposibilă.
MURA MUR nu poate fi responsabilă pentru întârzierile sau costurile suplimentare generate de informații eronate furnizate de client.
Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau pentru că destinatarul nu a putut fi contactat, clientul poate fi obligat să suporte costurile unei noi expedieri.
Absența destinatarului
În cazul în care destinatarul nu este disponibil la adresa indicată, compania de curierat va încerca efectuarea unei noi livrări sau va urma procedura proprie privind contactarea destinatarului și reprogramarea livrării.
Dacă pachetul este returnat către MURA MUR din cauza imposibilității livrării, vom contacta clientul pentru stabilirea unei noi expedieri sau pentru anularea comenzii, după caz.
Întârzieri independente de voința noastră
În anumite situații excepționale, livrarea poate întârzia din motive care nu pot fi controlate de MURA MUR.
Aceste situații pot include condiții meteorologice severe, accidente, blocaje rutiere, greve, restricții impuse de autorități, probleme logistice ale companiei de curierat sau alte cazuri de forță majoră.
În astfel de situații vom depune toate eforturile rezonabile pentru a vă informa și pentru a facilita livrarea comenzii în cel mai scurt timp posibil.
Livrări parțiale
În mod obișnuit, toate produsele dintr-o comandă sunt expediate într-un singur colet.
În situații excepționale, generate de motive logistice sau de disponibilitatea produselor, comanda poate fi livrată în mai multe colete, fără costuri suplimentare pentru client.
Refuzul coletului
În cazul în care un colet este refuzat fără un motiv justificat și este returnat către MURA MUR, ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea costurilor aferente unei eventuale reexpedieri.
În cazul comenzilor repetate refuzate fără justificare, ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza procesarea comenzilor viitoare.
Contact
Dacă aveți întrebări privind procesarea sau livrarea unei comenzi, echipa noastră vă stă la dispoziție.
MURA MUR CONCEPT S.R.L.
E-mail: comenzi@muramur.ro
Telefon: 0771 579 961
Ne angajăm să răspundem solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp și să vă oferim suport pe întreaga durată a procesului de livrare.